Retell utiliza modelos de OpenAI para impulsar 100 millones de llamadas mensuales

Retell, una empresa especializada en agentes de voz, ha integrado varios modelos de OpenAI para gestionar alrededor de 100 millones de llamadas al mes. Según el blog de la compañía, el modelo GPT‑6 Astra se posicionó como el mejor desempeño dentro del benchmark interno de agentes de voz de Retell, superando a versiones anteriores y a otras alternativas del mercado. Además, la herramienta de programación Codex se empleó para optimizar procesos internos, lo que ha permitido a la compañía alcanzar una tasa de ingresos anuales de 1,6 millones de dólares por empleado.

Estos resultados reflejan cómo la combinación de modelos de generación de lenguaje y de código puede mejorar tanto la calidad del servicio de voz como la eficiencia operativa. La capacidad de manejar un volumen tan elevado de interacciones mensuales sugiere que la infraestructura basada en IA de Retell está preparada para escalar y adaptarse a demandas crecientes.

Esta noticia es relevante porque muestra el impacto tangible de la inteligencia artificial en la automatización de la atención al cliente, ofreciendo una mayor rapidez y precisión en la respuesta a los usuarios, lo que a su vez puede traducirse en mejores experiencias y mayores ingresos para las empresas que adoptan estas tecnologías.

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